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FAQ

商品の購入について

購入方法を教えて下さい。

商品を購入されるお客様は、購入したい商品の「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。
その後、「購入手続き」ボタンをクリックし、購入の画面に進みます。
正常に購入が完了すると、お客様に登録いただいたメールアドレスへ注文確認のメールが配信されます。

インターネット以外でも注文できますか?

店舗での販売も行っております。

商品購入後、何の連絡もありません。

ご注文手続きを最後まで完結されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
お客様のお手元に注文確認メールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、こちらのお問い合わせフォームにてご連絡ください。

注文した商品の数量、配送先・配送日時を変更したいのですが。

こちらのお問い合わせフォームより、訂正後の内容を送信いただくか、店舗まで直接ご連絡ください。
その際は注文確認メールに記載の【ご注文コード】を必ずお伝えください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

注文のキャンセルをしたいのですが。

こちらのお問い合わせフォームより、注文確認メールに記載の【ご注文コード】を送信ください。既にお支払い済みのお客様へのご返金に関しましては、別途ご連絡申し上げます。
なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

返品・交換はできますか?

食品については、お客様のご都合による返品・交換などはお断りさせていただいております。ご了承ください。
ただし、お申込み商品と異なった場合や配送中の事故により、お届けした商品に傷みや破損があった場合は返品・交換を承ります。その際、送料は弊社が負担いたします。商品到着後5日以内にご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、Amazon payがご利用いただけます。

支払い方法を変更したいのですが。

支払い方法の変更はできません。
変更を希望される場合は、一旦ご注文をキャンセルさせていただきますので、こちらのお問い合わせフォームか店舗まで直接ご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の【ご注文コード】を必ずお伝えください。
その後、お手数ですがお客様自身で再度ご注文手続きをお願い申し上げます。
なお、すでに出荷手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

納品書は同送されますか?

納品書には金額が明記されているため、ご注文者様宛に商品をお届けする場合は、商品と一緒に納品書を同送いたします。
お届け先がご注文者様と異なる場合は、商品のみのお届けとさせていただきます。
ご注文者様とお届け先が異なる場合で、納品書が必要な場合はご注文の際、通信欄にお書き添えください。

領収書は発行できますか?

代金引換の場合、送り状伝票に付属する代金引換領収書をもって領収書に代えさせていただきます。クレジットカードの場合、お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合や、別途領収書をご希望のお客様は、ご注文の際コメント欄に領収書希望の旨と宛名をお書き添えください。
※領収書の但し書きは「お品代として」と記載いたします。予めご了承ください。

請求書は発行できますか?

請求書は発行できませんので、予めご了承ください

配送方法について

商品の配送方法を教えてください。

商品はヤマト運輸にてお届けいたします。常温便・クール便(冷凍)・クール便(冷蔵)のいずれかの配送となります。
ご注文された商品は、注文内容により梱包が複数になる場合もあります。常温便・クール便(冷凍)・クール便(冷蔵)は同梱できないため、商品のお届けは別便となります。予めご了承ください。
※また、日本国内のみの配送となります。

注文してからどれくらいの日数で商品は届きますか?

お届け日のご指定がない場合、ご注文から7日以内に発送しております。
6日~30日後のお届け日時のご指定も可能です。
ただし、当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。

送料はいくらかかりますか?

1配送先につき850円(税込)(ただし北海道・沖縄を除く)。
クール便の場合は、送料のほかに別途クール便手数料 216円(税込)が発生いたします。
※1配送先につき15,000円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。詳しくはこちらをご覧ください。

2回目の注文を同梱できますか?

同梱を希望される場合は、早急にご連絡ください。
名前・送り先・お支払い方法・メールアドレスが一致すれば同梱対象としております。ただし、弊社の受注管理システム上、既に発送準備に入っているご注文と新たな注文の同梱は出来ませんのでご了承ください。

一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?

可能です。

注文した商品が届かないのですが?

お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から7日以内に発送しております。
ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
また、出荷手続きが完了しましたら出荷案内のメールもお届けしております。このメールに記載の「送り状番号」によって、現在の配送状況をヤマト運輸HPの「荷物お問い合わせ」でお調べいただけます。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、こちらのお問い合わせフォーム、もしくは弊社まで直接ご連絡ください。その際は注文確認メールに記載の【ご注文コード】を必ずお伝えください。

会員登録について

会員登録をしなくても買い物はできますか?

会員登録をしなくても商品の購入は可能です。

会員になるとどんなメリットがありますか?

お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく、商品のご購入が簡単になります。
また、会員専用の「マイページ」では購入履歴をご覧いただけるほか、お客様専用のアドレスご登録ができ、複数の配送先指定が簡単にできます。
新規会員登録はこちら

会員登録内容を変更したいのですが。

ご住所や電話番号など会員登録内容のご変更は、ログイン後「マイページ」→「登録内容の変更・解除」ページで入力内容を変更していただくことができます。

パスワードを忘れたのですが。

パスワードを再設定していただくことが可能です。「パスワードリマインダー」よりメールアドレスと仮のパスワードを入力して送信ください。お客様のご登録メールアドレスへメールを送信いたします。記載のURLへアクセスいただき、パスワードを再設定してください。

会員登録を削除したいのですが。

会員登録を解除されますと、すべての登録情報が削除されます。ログイン後「マイページ」→「登録内容の変更・解除」ページでお手続きください。